Семья отсудила у S7 500 тыс. за овербукинг

В конце августа 2023 года семья с двумя детьми прибыла в аэропорт Сочи для вылета по маршруту Сочи — Москва — Архангельск. Однако на борт их не пустили. Представители S7 заявили, что пассажиры опоздали на посадку.

Попытки урегулировать конфликт вне суда не дали результата, и семья подала иск. В заявлении они указали, что прошли регистрацию и контроль, но из-за задержки рейса и отсутствия оповещения об изменении выхода на посадку подошли к стойке незадолго до её окончания.

Сотрудники перевозчика аннулировали билеты и вернули багаж. Досудебная претензия о компенсации стоимости билетов, убытков и морального вреда осталась без ответа.

Ломоносовский районный суд Архангельска изучил доказательства и признал требования обоснованными. Авиакомпании предписано выплатить семье более 500 тысяч рублей, включая стоимость перевозки, убытки, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф и судебные расходы. Также в бюджет Архангельска взыскана госпошлина в размере 20 602 рублей.

S7 обжаловала решение в Архангельском областном суде, но апелляционная инстанция оставила его в силе. Суд подтвердил, что недопуск на борт был связан не с окончанием посадки, а с завершением регистрации сотрудниками. Аналогичная ситуация произошла с другой семьёй, и перевозчик не опроверг эти обстоятельства.

Из материалов дела следует: «Фактическое количество недопущенных на борт самолета пассажиров и количество свободных мест в самолете (без учета служебных пассажиров) свидетельствует, что количество реализованных пассажирских билетов превысило количество имеющихся пассажирских мест в самолете, выполнявшем рейс. На неоднократные запросы суда ответчик информацию о фактическом количестве проданных на рейс билетов не предоставил». Пассажировместимость самолёта составляла 198 человек, на борт допустили 192 пассажира, а в перевозке отказали восьмерым — это подтверждает превышение числа проданных билетов над количеством мест.

Также установлено, что информация о смене выхода на посадку не была доведена до истцов своевременно и в надлежащем виде, что нарушает права потребителя. Управление Роспотребнадзора по Архангельской области дало соответствующее заключение. Решение суда вступило в законную силу.